Livraison et retour
Fabrication et expédition
Chaque création est réalisée à la main dans mon atelier des Pyrénées-Orientales.
La plupart des pièces sont fabriquées à la commande. Les délais peuvent donc varier selon les créations et la période de l’année.
Le délai estimé de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit. Une fois votre commande prête, vous recevez un email de confirmation avec les informations d’expédition.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées partout en France et dans la plupart des pays européens.
Chaque création est emballée dans un carton robuste afin d’être protégée pendant le transport. Selon les pièces, j’utilise de la paille, de la fibre de bois ou des particules de calage compostables à base d’amidon.
Plusieurs modes de livraison vous sont proposés, notamment la livraison en point relais ou à domicile.
Le montant exact des frais de port est indiqué directement sur chaque fiche produit avant l’ajout au panier.
Réception de votre commande
Je porte une attention particulière à l’emballage de chaque création afin qu’elle arrive chez vous dans les meilleures conditions.
Si malgré toutes ces précautions votre commande arrivait endommagée, je vous invite à me contacter rapidement avec quelques photos du colis et de l'objet concerné.
Bien entendu, si le dommage est lié au transport, une solution vous sera proposée et la reprise de l'objet sera prise en charge à mes frais.
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les créations doivent être retournées dans leur état d’origine, en utilisant si possible l’emballage d’expédition afin d’assurer une bonne protection pendant le transport.
Les frais de retour sont pris en charge via un retour en point relais. Les modalités de retour vous seront communiquées lors de votre demande.
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut ou de dommage lié au transport.
Une question ?
Si vous avez une question avant de commander, n’hésitez pas à me contacter. Je serai ravie de vous renseigner.